Sunjets est membre de l’ABTO, l’Association des Tour-Opérateurs belges.

Pour pouvoir partir en voyage en toute tranquillité, il est important de s'entourer de certitudes. Les membres affiliés à l'ABTO offrent au consommateur sécurité et qualité, des garanties qui ne sont pas toujours offertes par les voyages que vous organisez vous-même. Les membres affiliés à l'ABTO sont reconnaissables au logo ABTO. Vous retrouverez le logo de qualité ABTO dans les brochures de nos membres.
          
1. Services professionnels
Lorsque vous confiez votre voyage à un membre de l'ABTO, vous pouvez être certain que votre tour-opérateur réalisera votre voyage selon les normes les plus élevées de service et de qualité.

2. Conditions générales de la Commission de Litiges Voyages
Les membres de l'ABTO utilisent tous les conditions générales de la Commission de Litiges Voyages. Ces conditions ont été élaborées en collaboration avec les organismes de consommateurs, sous les auspices du Ministère des Affaires Economiques.

3. Droit belge
Lorsque vous réservez un voyage auprès d'une entreprise membre de l'ABTO, vous pouvez toujours faire trancher votre litige selon le droit belge et par une juridiction belge, ce qui n'est pas toujours le cas lorsque vous organisez vous-même votre voyage à l'étranger.

4. Arbitrage via la Commission de Litiges Voyages
Les membres de l'ABTO reconnaissent la juridiction de la Commission de Litiges Voyages. La Commission de Litiges Voyages traite les litiges entre consommateurs et entreprises de voyages et prévoit un règlement simple, peu onéreux et rapide des litiges.

5. Assurance contre l'incapacité financière
Dans le secteur touristique, il est d'usage de payer pour les services prestés. Il peut arriver que le prestataire de services avec lequel vous travaillez se révèle insolvable. Nos membres se portent garants des prestataires de services avec lesquels ils travaillent. Ils sont eux-mêmes soumis à une stricte procédure de sélection. Dans le cas improbable où ils feraient faillite, vous avez la garantie que les acomptes payés vous seront remboursés ou que votre voyage aura lieu malgré tout. Si sur place, vous êtes confronté à la faillite de votre organisateur de voyages, votre rapatriement en Belgique sera également assuré.

6. Code de conduite internet de l’ABTO : 10 garanties uniques pour le consommateur
De nombreux sites web offrent des voyages. A côté des organisations fiables, il y a aussi beaucoup de sociétés malveillantes actives sur le net. En tant que consommateur, vous faites donc bien d’être prudent : auprès de qui réservez-vous, la société est-elle légalement en ordre et vous offre-t-elle suffisamment de garanties pro-consommateur.
Le code de conduite internet veille à ce que les garanties en matière de qualité et de sécurité s’appliquent également aux réservations par internet. Ce code de conduite tient compte des normes spécifiques telles que la Loi sur le commerce électronique, la loi sur les pratiques de commerce et la loi privée, qui sont d’application pour les réservations par internet.
Quand vous voyez le logo ‘e-travel guarantee’ sur un site internet, vous savez que ce site est soumis aux normes légales spécifiques pour les réservations par internet, notamment :

6.1. Information claire sur la société
Les sites web des membres de l’ABTO reprennent l’identification claire de leur société. Avant de réserver, vous savez clairement auprès de qui vous réservez et quelles garanties vous sont offertes. Les membres de l’ABTO sont tous détenteurs d’une licence et sont assurés contre l’insolvabilité financière.
6.2. Dispositions contractuelles : conditions générales et particulières
Les membres de l’ABTO acceptent les conditions générales de la Commission Litiges Voyages. Celles-ci sont élaborées en concertation avec les consommateurs, sous les auspices du SPF Economie. Les conditions générales et les conditions particulières de chaque tour-opérateur sont accessibles en permanence et très simplement. Vous pouvez les sauvegarder et/ou les imprimer pour pouvoir les lire ultérieurement. De cette manière, vous n’avez jamais de mauvaises surprises ! 
6.3. Sécurité
Les membres de l’ABTO indiquent quelles mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour sécuriser la transmission d’informations personnelles et les paiements par internet.
6.4. Confidentialité garantie pour les données personnelles - droit de consultation, de changement et de suppression des données personnelles
Si sur le site web vous devez remplir un formulaire avec vos données personnelles, vous savez toujours dans quel(s) but(s) celles-ci sont utilisées.
Vous avez le droit de consulter, d’apporter des modifications ou de supprimer vos données personnelles. Ainsi, vos données restent à jour.
6.5. SPAM - messages non-désirés
Les membres de l’ABTO s’opposent à l’usage des spams. Les adresses e-mail qui sont utilisées doivent avoir été obtenues légalement. On doit toujours explicitement vous demander votre autorisation avant l’envoi de messages commerciaux. Vous pouvez toujours déclarer que vous ne tenez pas à recevoir les offres et les lettres d’informations.
6.6. Procédure de réservation transparente
Via un plan d’étapes, les membres de l’ABTO communiquent par quelles phases vous devez passer pour effectuer votre réservation. Vous savez ainsi précisément où vous vous trouvez et ne craignez pas de faire des erreurs. Pendant la procédure de réservation, vous avez toujours la possibilité de revenir sur d’éventuelles fautes d’encodage. Jusqu’à la réservation définitive, les corrections sont toujours possibles.
6.7. Pas de réservation définitive sans ‘click’
Votre réservation n’est définitive qu’à partir du moment où vous en avez donné l’ordre via un click de souris. Vous ne pouvez donc pas vous retrouver engagé dans une réservation indésirable.
6.8. Confirmation
Les membres de l’ABTO vous confirment la réception de votre demande par e-mail. Ce mail contient un résumé du voyage que vous avez réservé.
6.9. Réclame identifiable
Sur les sites internet de l’ABTO, les publicités de tiers sont toujours reconnaissables, et identifiables.
6.10. Contrôle annuel
Les sites des membres sont annuellement contrôlés suivant le code de conduite internet de l’ABTO, qui est lui-même sujet à évolution.  

Plus d'informations : www.abto.be